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今天(12.20)早8:00至8:30，清泉实业公司供热分公司嘉宾做客烟台广播电视台《民生热线》节目直播间，通过热线电话6251234现场回答市民提问。

主持人：近期的寒潮降温天气对供暖保障工作提出了考验，今早新一轮的降雪已经来临，清泉供热如何应对这次降温降雪？

书记王得伟：一是加大蒸汽供给量，提高主管网流量和温度，提前调整运行参数，积极应对冷空气来袭。

二是提高管网平衡调试速度，根据管网负荷调配用热参数，努力提升供热质量。

三是加大管网监控和巡查力度，保证及时发现管网异常，杜绝违规操作对管网的危害。

四是做好各项准备，开展应急预案演练，即使在最不利的情况下也要保证供热首站蒸汽、电力正常供应。

多位市民、网友在节目中集中反映，高新区海天雅筑小区有的楼供暖质量不好，家里只有14、15度，晚上13度都能冻醒。

客户中心主任姜忠辉：海天雅筑小区是老旧小区，外墙没有保温；房屋配套窗户是铝合金材质，密封性不好，虽然后期有业主对窗户进行了处理，但保温性仍不好；小区整体供暖率偏低，达到50%供暖率的单元不多；还有一些楼上楼下未通暖的“孤岛户”，据我们统计，楼下不供暖会对自家影响1至2度，楼上不供暖会对自家影响2至3度，应该说这个影响还是比较大的；还有一种情况是，我们对小区二级网参数调整完毕后，有些业主又私自作参数调整，导致反复调整始终不能平衡。

节目后将安排人员上门查看相关住户有否积气、堵塞情况，同时将提高小区供热站的供暖参数。

曲先生来电：高新区阳光力高海岸三号楼1单元刚开始供暖时温度还挺好，降温之后家里才十五六度，我和老伴都80多岁了，身体多病很怕冷，希望能安排人员上门帮助查看下。

客户中心主任姜忠辉：根据您的描述，分析您家很可能是出现了管道积气、堵塞情况，也不排除邻居中有人大量放水、安装循环泵。我们上午马上安排人员上门查看，帮助老人。

对于市民在节目中通过热线电话6251234和烟台爆料视频号评论区反映的，祥隆理想城、恒大御山华府、容大东海岸、中海紫御公馆等地一些住户家中暖气不热问题，嘉宾表示将安排人员到现场查看，抓紧时间尽快上门解决问题。